Как работят отзивите

Кой може да остави отзив

Само влязъл профил с потвърден имейл и мобилен номер, който е писал на агенцията през Mesto за някоя от обявите ѝ. Mesto кани всеки, който отговаря на условията, по едно и също правило — агенцията не може да кани или да избира кой да я оцени. Всеки отзив показва докъде е стигнало:

• Запитване през Mesto: писали сте на агенцията през Mesto. Брои се, щом агенцията отговори, или след 14 дни, ако не отговори.
• Оглед през Mesto: агенцията е потвърдила огледа или вие сте казали, че е имало оглед, и агенцията не го е оспорила в рамките на 7 дни.
• Купено или наето през Mesto: казали сте, че сте купили или наели имота, и агенцията е потвърдила или не е оспорила това в рамките на 7 дни. Когато вие и агенцията не сте съгласни, решава човек от Mesto.

Какво проверяваме

Профили на агенции и брокери не могат да оценяват никого; не може и профил с имейла на брокер или агенция в Mesto. Всеки, който пише отзив, потвърждава мобилен номер веднъж; той никога не се показва. По един отзив от профил за агенция; може да се редактира, а нивото му се вдига, ако стигнете по-далеч. Човек чете всеки отзив с текст, преди да бъде публикуван; оценка без думи се публикува след автоматичните проверки. Всеки отзив се задържа за преглед от човек — никога не се отхвърля автоматично, — когато е третият нов отзив за една агенция в рамките на 24 часа, когато същият телефон вече е оценил агенцията от друг профил или когато номерът е въведен от агенция за неин брокер или офис. Човек решава за всеки задържан отзив и всеки сигнал и посочва мотива: на автора, а при сигнал — и на агенцията.

Какво отзивът не доказва

„Запитване“ показва, че сте писали на агенцията през Mesto — не че е последвало нещо. Огледът или покупката се потвърждава от агенцията или се заявява от вас и тя не го оспорва; Mesto не вижда договора. Телефонните разговори не могат да доведат до отзив, защото Mesto не ги вижда.

Какво може агенцията

Агенцията научава за отзива, щом бъде публикуван, може да отговори публично веднъж и да го докладва с основание: не е клиент, конфликт на интереси, невярно твърдение за факт, лични данни или обидни думи. Mesto решава и дава мотиви на двете страни. Агенцията не може да скрие или изтрие отзив.

Публикуваме всяка оценка

Всеки допустим отзив се публикува, каквато и да е оценката. Оценката е средното от публикуваните отзиви и се показва с броя им.

Брокери

Отзивът може да е за брокер. Той се брои и за брокера, и за агенцията и остава в оценката на агенцията, ако брокерът напусне.